girlbeauty

Koska opiskelemme ammattia, jossa asiakaspalvelu on päivittäistä, on todella tärkeää, että asiakas on tyytyväinen asiakaspalveluunsa. Tämän takia on hyvä tietää, miten asiakaspalvelussa toimitaan.

Hyvä lopputulos + hyvä asiakaspalvelu on varma yhdistelmä asiakkaiden saamiseen.

Hyvää asiakaspalvelua on yksinkertaisesti sellainen, että asiakas on tyytyväinen hänen palvelustaan. Ammattitaito, hymy, asiallinen puhetyyli ja hyvä lopputulos on hyvää asiakaspalvelua. Huono asiakaspalvelu taas on kaikkien näiden vastakohta.

Kun kohtaan asiakkaan puhelimessa, esittelen ensin itseni, jotta hän tietää kuka puhelimessa ottaa asiakkaan varauksen vastaan tai siirtää hänen aikaansa tms. Hoidan työni asiallisesti ja hyvin jo puhelimessa, koska, puhelimestakin välittyy asiakaspalvelijan olotila ja siksi onkin tärkeää vakuuttaa asiakas jo puhelimessa, jotta asiakkaalla tulee olo, että tuonne minä haluan mennä laittamaan hiukseni. Kun taas kohtaan asiakkaan kasvotusten, ensimmäisenä kiinnitän huomion hymyyni, koska ainakin itselleni henkilökohtaisesti hymy on todella täkeä. Se on asia, jolla saa heti paljon positiivisemman kuvan ihmisestä. Toisena muistan asiallisen puhetyylin.

Parturi-kampaajan tehtävässä on todella tärkeää tietää tarkalleen mitä asiakas haluaa. Täytyy muistaa kysyä asiakkaalta tarkkoja kysymyksiä, jotta kummallakin olisi sama käsitys mitä lähdetään tavoittelemaan lopputuloksena. Kysymykset kannattaa olla sellaisia, johon ei voi vastata vain kyllä/ei, siksi asiakkaalta kannattaa kysyä tarkkoja kysymyksiä, jossa hänen täytyy kuvailla itse mitä haluaa. Jos kuitenkaan asiakkaalle ei ole mahdollista tehdä hänen haluamaansa lopputulosta, täytyy osata perustella, että miksi ei ja ehdottaa jotain muuta ratkaisua. 

Koska kohtaamme perustyöpäivänämme monta asiakasta, vastaan tulee myös vaikeita asiakkaita. Voimme kuitenkin itse päättää, palvelemmeko asiakasta vai ei. Tottakai täytyy olla hyvä perustelu, jos nyt sattuu tulemaan asiakas jota ei suostu palvelemaan, että miksi ei. Esimerkiksi juopunutta asiakasta meidän ei tarvitse palvella, mikä on asiakkaankin kannalta järkevää, jotta seuraavana aamuna ei asiakkaalle tulisi täysin järkytyksenä uusi hiustyylinsä. Juopuneena asiakas voi toivoa mitä tahansa hiustyyliä, mitä ei välttämättä selvinpäin ikinä haluaisi. Asiakkaaksi voi tulla myös jotain muuta kieltä puhuva asiakas, silloin palvelukielenä toimii englanti tai ruotsi, jos asiakas sattuu puhumaan ruotsia. Vastaan tulee myös asiakkaita joiden kanssa kemiat ei vain yksinkertaisesti kohtaa, mutta se ei ole syy olla palvelematta asiakasta. 

Vastaan tulee myös tilanteita milloin asiakas ei ole tyytyväinen palveluun, vaikka häntä olisi palveltu parhaan mahdolliseen tapaan. Tällaisessa tilanteessa on hyvä ottaa vain kritiikki ja valitukset vastaan. Jos valitukset on täysin asiattomia, sitten asenne toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos, mutta jos asiakas antaa hyvää kritiikkiä, kannattaa ottaa palaute vastaan ja muistaa asiat heti seuraavan asiakkaan istuessa penkkiin. 

Mielestäni asiakaspalvelussa olen hymyilevä ja iloinen. Voin kuvitella, että puhun paljon asiakkaan kanssa, koska tykkään puhumisesta ja minun on vaikea olla hiljaa. Vahvuuteni on, että tulen hyvin erilaisten ihmisten kanssa toimeen enkä ole ujo. Jos olen varma tekemisestäni olen hyvinkin itsevarma ja kun olen itsevarma, en ole ujo ollenkaan. Minun täytyisi vielä kehittyä ruotsinkielessä, jotta joskus voisin edes hieman puhua ruotsinkielisille asiakkaille heidän äidinkieltään. Englanninkielen kanssa minulla ei ole vaikeuksia palvella. Olen tottunut muutenkin keskustelemaan englanniksi, ennen puhuin päivittäin englantia arjessa, mutta nykyään en enää. Tarvitsen kuitenkin joka päivä englanninkieltä, siksi se taito kehittyykin päivittäin. Vahvuuteni on myös, että tykkään puhua englantia, joten en ota varmaankaan kovin paljoa paineita vierakielisistä asiakkaista. Ensimmäiset asiakkaat tottakai tuovat paineita, mutta se on ymmärrettävää. 

Asiakaspalvelu on asia, jossa kehittyy jokaisen asiakaspalvelupäivän aikana.